Politica de Retur și Anulare a Donațiilor

La Fundatia Crestina Ethos, apreciem sprijinul dumneavoastră și dorim să asigurăm o experiență transparentă și corectă pentru toți susținătorii noștri. Deși donațiile sunt prin natura lor acte voluntare și irevocabile, înțelegem că pot apărea situații care necesită rectificări.

1. Dreptul de retragere (Returul în 14 zile)

Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014), orice donator care a efectuat o plată online prin intermediul site-ului nostru are dreptul de a solicita returnarea sumei donate în termen de 14 zile calendaristice de la momentul tranzacției, fără a fi nevoie de o justificare.

2. Situații acceptate pentru rambursare

În plus față de dreptul legal de retragere, vom procesa cererile de rambursare în următoarele cazuri:

Erori tehnice: Tranzacții duplicate sau sume introduse greșit din cauza unor erori de sistem sau de tastare.

Donații recurente nesolicitate: În cazul în care ați solicitat oprirea unui abonament de donație lunară, dar debitarea a avut loc ulterior solicitării.

Utilizarea neautorizată a cardului: Dacă aveți dovezi că donația a fost efectuată fără consimțământul dumneavoastră (fraudă), sub rezerva confirmării cu procesatorul de plăți.

3. Procedura de solicitare a returului

Pentru a solicita returnarea unei donații, vă rugăm să ne contactați prin e-mail la adresa pirvan.sebastian@fundatiaethos.ro cu următoarele informații:

Numele și prenumele donatorului;

Data tranzacției și suma donată;

Dovada plății (e-mail de confirmare de la procesatorul de plăți sau extras de cont);

Motivul solicitării (opțional, pentru îmbunătățirea serviciilor noastre).

4. Termenul de rambursare

Vom procesa solicitarea dumneavoastră în cel mai scurt timp. Dacă cererea este aprobată, contravaloarea donației va fi returnată în maximum 14 zile de la data notificării, folosind aceeași metodă de plată ca cea utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel.

5. Anularea donațiilor recurente

Donațiile recurente pot fi anulate în orice moment de către donator. Solicitarea de anulare trebuie trimisă cu cel puțin 3 zile lucrătoare înainte de următoarea dată de debitare programată pentru a asigura procesarea acesteia la timp.

6. Dreptul Organizației

Fundatia Crestina Ethos își rezervă dreptul de a refuza sau de a returna din proprie inițiativă o donație dacă aceasta este considerată a fi în conflict cu misiunea, valorile sau reputația organizației.